高温难挡出游热 “知音号”全力做好游客服务工作频获点赞

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 江朝）连日来，高温预警不断，强对流暴雨也频袭江城，极端天气并未阻挡人们暑期出游的热情，尤其是夜游经济更是持续火爆。“知音人”针对极端天气，做好充足准备，提供优质服务。

在高温下布置钢引桥窗帘的“知音人”。通讯员供图。

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8月1日，暴雨在《知音号》序幕演出时突然降临，在工作人员的全力保障服务下，暴雨对游客们的观演影响降到了最低。

据“知音号”相关负责人介绍，序幕演出时，演员杜雪正穿布鞋在船舷奔跑，暴雨突袭，船舷地板被淋湿，杜雪突然踩水滑倒在地，衣服也全被打湿。此时正值序幕演出尾声，全体演员进入定格状态，杜雪迅速反应，躺在雨水里一动不动。直到定格环节结束，在其他演员搀扶下，杜雪迅速爬起来，又以最快的速度换装处理，以饱满的情绪投入到接下来的演出中。

随后观众陆续进场，“知音号”工作人员预判到观众淋雨后吹冷风会不适，提前将空调温度调高，防止游客感冒。穿着长衫旗袍等厚衣服的演员们则顶着高温，继续表演。

在高温下工作的“知音人”。通讯员供图

烈日下，“知音号”码头上各个岗位的员工们，不惧高温“烤”验，顶烈日、冒酷暑、战高温。为了让新的表演动作更加精准，工作人员需要反复排练；为了将船体调试到与水位最匹配的登船高度，工作人员反复牵引重达几十吨的锚链；为了让游客有更舒适的打卡体验，工作人员细心擦拭“老爷车”上的污渍；为了让引导更显亲切，工作人员还需重复多次练习挥手的动作。

据悉，近期由于市场需求持续攀升，《知音号》新增平日双场演出，场场爆满。“知音人”工作强度更大，工作质量却丝毫不减。演出过程中，“知音人”会仔细观察和了解每一位游客的状态和需求并妥善解决，敬老爱幼、关注特殊群体，为行动不便的游客抬轮椅，为遗失物品的游客寻找失物。

在高温下工作的“知音人”。通讯员供图

开演至今，“知音号”工作人员共为游客寻得失物达3000余件。据了解，前不久游客周先生在船上遗失手机，后被工作人员找到并归还。周先生委托朋友给“知音号”送来写着“拾金不昧 服务周到”的锦旗。

细致有温度的“知音礼遇”服务获得无数游客点赞。在国家标准化管理委员会公布的2021年度国家级服务业标准化试点项目名单中，“长江知音号游船文化旅游服务标准化试点”名列其中，系湖北省唯一上榜的试点项目。

据“知音号”运营方相关负责人介绍，未来，武汉文旅集团旗下“知音号”将进一步优化“知音礼遇”服务品牌，全面提升广大游客满意度，打造全国一流的服务IP，让细致入微的服务化作一股暖流，温暖每一位游客。

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